eBay客服经典案例:我的老公是DA检察官-情节跌宕起伏,剧情多次翻转,最后邪不胜正。

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上一个ebay客服案例是ebay客服抗诉案例之:我就是没收到

今天更新第二个经典案例,有关eBay的文章可以在本文最后查阅

今天我们分享一个客服案例-客户说没收到货。

甚至说自己老公是DA检察官

这是一个常见的问题

根据我们的基础客服套路,就不会输!首先我们看剧情:

 

首先在2月4日该客户(客户ID:Monjafe-31 )投诉包裹没有收到

eBay客服经典案例:我的老公是DA检察官-情节跌宕起伏,剧情多次翻转,最后邪不胜正。-Picture1

关注公众号的朋友都知道邮件回复SOP是什么:

按照邮件回复的SOP

  1. 我们需要提供物流跟踪号 
  2. 包裹到达的截图,是当地尾程服务商的物流送达截图。比如此客户是美国客户,尾程是美国邮政,那我们就要再USPS的官网输入物流单号并截图,如果是UPS,就在UPS官网上接替。千万记住,不是图省事,在其他第三方物流平台比如17TRACK这样的。 一定要记住,这点很重要,很多小伙伴也是这么做的,但是用了第三方物流平台截图。就有可能判我们输

 

这个是为什么呢?因为ebay的客服也很忙的,有的客户看到第三方物流的就默认欺诈。

如果按照我们的客服SOP流程,那么ebay判我们赢的几率就很高,结果事实也是这样。

USPS官方的TRACKING 很重要!!!!

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但是翻转来了,过了几天,这个客户换了个理由投诉,

说货不对板,NOT AS DESCRBITED ,这个投诉专业了!

同时写了威胁邮件来,说他男人是检察官,prosecutor,

我的天:说我们诈骗她。吓死我了。

具体信件内容:

monjafe-31 新用户,先写信威胁说家人是检察官,没收到没送到她家。My husband is a prosecutor and believe me you are trying to scam the wrong people. Fyi we already called amazon and ups and both sent us proof that the item was shipped to a different address, so try to find a better excuse to fix this issue. You either refund MY money for the item i never received asap or you will have to pay more than $40 for sure for your scams. Thank you

 

说明这个客户就是专业的了。

知道ebay的游戏规则。这也是大部分客户所遇到但几乎无解的问题:专业的职业流氓。

道长一向斩妖除外,替天行道,除魔卫道,硬刚吧

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后我方询问UPS给她回复具体到底送到哪里,从未回复我们。

最后,我方向银行提供UPS物流证据(UPS出错率很低)后关闭了case,我方赢。

全体卖家小心。对方地址:Karina G 7730 Ridge Harvest Ln Indianapolis IN 46259-8735 United States +1 317-345-2531

现在的电商平台已经进入存量时代,平台偏袒买家有时候到了丧心病狂的地步。前两年,遇到类似情况,ebay会自行赔付,现在都是买家承担

 

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我们也直接投诉ebay,把证据双手奉上,ebay最后还是把买家账户给封了

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今日客服系列到此结束,感恩素质三连,关注,点赞,转发,让更多的人看到

生活不易,拒绝韭菜。如果你在跨境电商中有任何不了解不明白的地方,想有讨论群,或者有咨询的地方,不如加入我的星球,我也想审视一下,还有哪些板块是我所不了解的。

青山不改,绿水长流,今日一别,后会有期。

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张3Phone
  • by 张3Phone Published on 2023年8月19日02:56:31
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