ebay客服抗诉案例之:我就是没收到

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今天说一个ebay官方最烦的 dropshipping,也是我们一直在做的

很多人说根本不好做

不是不好做,只能说你们能力不行。

以下这个case 就是在dropping前提下,和客户硬刚,并且赢了的case,发生在2022年7月。

ebay现在已经逐步沦为一个小众平台了,虽然他依然是第二大平台。

之前ebay对国人打压手段太强,小卖家入局太难。

有段时候,只有工厂才能注册,后来变成即使注册后,也只有300刊登额度。

而且还没有海外仓权限。

不是工厂,不备货,不找经理,根本没发运营。

当然主要还是有一群国人把诈骗玩到极致,把ebay都逼到没有办法了,一刀切了。 

最近又不少小伙伴顺着我之前的文章到到我,问我有没有什么运营资料,或者视频。 

我苦久矣,写这些文章,又没流量,又没观看度,没有动力写

可以看下之前关于ebay的文章,第六篇文章是教你如何做Dropshipping

  1. 真正双标王,eBay真的狂
  2. eBay快速出单复盘,其实最赚钱的是eBay
  3. 2022年最新:如何注册美区Paypal
  4. 如何优化一个eBay的Listing?
  5. 我们运营14年的ebay发现平台底层逻辑:如何卖高价
  6. 如何游走在eBay的禁区:虚拟海外仓的高端操作
  7. eBayE青春复盘:客服邮件

 

最近是维持流量,保持发帖量,又不像写的太水。就搬出印象笔记中的存货。

 

02
 

ebay客服案例,也是很有含金量的。

作为曾经的世界500强南加州calling departure,最强客服主管

分享一些经典的ebay客服案例。

今天这个案例之:我就是没收到!

产品是一个厨房的地垫,客户坚持说没收到。原因也很简单,我们用的是亚马逊上采购。

然后发给客户,亚马逊的尾程物流一般是USPS,或者TBA开头的物流单号。如果是USPS,那正 常填写就好了。

但是如果是本文中的TBA开头的物流单号,ebay系统是无法实时跟踪的,那么就给流氓们提供了 很好的借口,咬死没收到。

接着这个流氓就开了没有收到的CASE,ebay的性格就是无法跟踪的物流,只要开case,就判卖 家输。

很多卖家就蒙了,怎么申诉都没用。

此时,我们也要感谢亚马逊,因为亚马逊物流在尾程送到后,会拍照。就是这张照片 给了我们申诉成功的基础保证。

感恩亚马逊!亚马逊最强!

 

ebay客服抗诉案例之:我就是没收到-图片1

 

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在申诉的时候要注意几个点

把事实用最简单的方式说清楚,西方的逻辑也很简单,大前提,小前提,方法论,或者 statement & Argument

如果英文能力不行,的确是很吃亏的。

在这个case中,

第一个强调的是大前提:东西在什么时候已经送到。有的客服先写一大段乱七八糟的,比如我几 号寄了什么,客户什么说的。

看你这个case的ebay客服一般只有15秒处理。好好利用15秒,别让客服用模版回复你。并且告诉 客服,附件有送达的照片。

第二个强调的是小前提:告诉客服物流单号和物流公司。并且附上物流流转图,这个是事实。

 第三个强调的方法论:告诉ebay客服,亚马逊的物流是被ebay接受的,并且证据看附件。

ebay客服抗诉案例之:我就是没收到-图片2

最后还是要感恩eBay大老爷

在事实面前还是讲道理的。

修改了case,判我们赢了。

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下一篇客服抗诉更精彩,请期待ebay客服抗诉案例之:我老公是检察官!

 

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最后的广告时间:我们客服团队配置,应该是比较霸道的:本科加州大学,本科悉尼大学,本科 新加坡国立(现定居欧洲)

所以不论公司大小,业务多少,我们承接亚马逊客服,ebay客服,沃尔玛客服,等全平台客服, 以及社交媒体客服。

有意者可以扫二维码联系我们。

ebay客服抗诉案例之:我就是没收到-图片3

 

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如果不信,看看我们的之前的文章

全站导航页面 By 2023/ 06/ 01

来吧,道长带你入世修行。

ebay客服抗诉案例之:我就是没收到-图片4

 

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张3Phone
  • 本文由 张3Phone 发表于 2023年6月28日00:01:42
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匿名

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