如何游走在eBay的禁区:虚拟海外仓的高端操作

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端坐霜天

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2021年12月21日 第91篇原创

如何游走在eBay的禁区:虚拟海外仓的高端操作

 

亚马逊AGL物流,有多少人用了?

AGL是亚马逊自营的物流,目前只能发往美国。

在中国本地揽收是顺丰,最后在东莞出海。

和其他物流公司相比,运费不能说多便宜,第一个月有折扣。算下来还是蛮便宜的。下图是我最近用的价格

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图|亚马逊AGL的物流费用

单号是由美国邮政USPS或者亚马逊自己的物流TRACKING 以TBA开头的类似这样的单号 TBA077884441804

但是使用亚马逊物流有一个Bug点,必须对接ERP才可以用,比如马帮ERP。

好处是:任何平台的订单只要发往美国的货都可以用了

基于以上的条件eBay的虚拟海外仓模型就有雏形了。所谓虚拟海外仓就是产品在中国,而在listing上写location :USA。 这样可以获得平台大量的流量扶持。

如何游走在eBay的禁区:虚拟海外仓的高端操作

01

ebay对虚拟海外仓抓的是非常严格的,查到非死不可。

eBay检查的逻辑也很简单:

 

1.直接核验你所填写的物流单号的揽收地是哪里

 

2.客户投诉没用收到,即开CASE投诉eBay

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图|eBay绩效表里显示如何检查虚拟海外仓

针对第一个问题解决方案可以是:只需要填写物流单号是美国本土物流公司即可。这点可以通过填写其他平台的物流单号实现

 

我一般用发亚马逊的物流单号再回填到ebay。

这样可以让ebay风控系统认为你已经准时发货(ON TIME),并且有物流跟踪信息(VALID TRACKING)

记住ebay检测系统不会检查送货地址是不是和客户的真实地址一致。这一点就是漏洞。

亚马逊物流AGL系统会随机生成正常的美国邮政USPS单号,或者TBA开头的单号.如果生成了TBA开头的单号,可以在ERP软件中作废,然后继续生成新的单号,直到出现USPS的单号为止。

 

亚马逊物流最大的好处就是生成了单号,且并不寄出的话,不收费。下图中“已取消”就是不断生成的结果

 

如何游走在eBay的禁区:虚拟海外仓的高端操作

图|“已取消”就是作废了已经生成TBA的订单

小伙伴可能有疑问:这个usps单号,ebay真的查不出来是从中国发货的吗?

其实一开始我也不确定,我就用一个账户去赌一下,结果赌赢了,可能真的是查不到。

从亚马逊买家角度看,是可以看到发货地的

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图|亚马逊买家账户内会显示出真实的发出地

但是我们从美国邮政USPS官网的截图去查,这单已经送到了,所以没有跟踪信息,但是在物流上是不会显示曾经在中国发出的,相信我,我一直跟踪查看.

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图|USPS美国邮政官网显示图

 

从17track 物流网站上也没有从中国发货的记录。感谢亚马逊物流!

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图|在17track物流网站上也显示发出地为美国

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02

针对第二个问题解决方案可以是:只要客户不投诉不就好了吗?

我之前写过一篇如何做客服的文章,包括培训。很多小伙伴都觉得客户用翻译软件不就好了吗?

客户之所以不投诉是因为他已经知道产品什么时候到,不需要去投诉了。

标准作业流程SOP:

 

第一天:收到订单第一天用亚马逊物流从中国发货

 

第二天:用自己的亚马逊平台真实单号回填eBay系统。如果没有,可以考虑去物流商那里卖。如果有需要我可以推荐一个比较靠谱的物流商,我自己不够的时候也是找她卖的。这个物流商不是做跨境电商物流,她的订单号大多数是B2B客户寄送样品的单号,以UPS居多。

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第五天:写邮件给客户告诉他,因为USPS的疏忽导致您的快递寄到其他地方了,因为是最后一件了,我们需要重新订货后再发给你,大约10天左右收到,作为补偿给你5%的退款

 

在此期间,有的客户会质疑,有的客户会不断的问,这些都需要客服去处理,优秀的英文水平可以cover 70%的麻烦。


最后还是填上真的USPS单号。

 

可以参考下:eBayE青春复盘:客服邮件 和 跨境电商客服还是靠模板+谷歌翻译吗?

 

第十五天:一般亚马逊物流15天都能寄到,客户收货后可以退5%给客户。

大部分客户都是可以接受的,比如下面这个客户

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图|客服反馈

                       友情提示:操作有风险,使用需谨慎。

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端坐霜天

人类的进步在于不断对不同知识多维度吸收与分析,最后再对这些知识碎片化的重组。

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张3Phone
  • by 张3Phone Published on 2021年12月21日00:30:50
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