【旧文新读】
1. 解决步骤：
首先，从商品列表中删除所有敏感词，然后使用表格重新上传产品信息，确保所有可填写的属性都已填写。在删除敏感词后，通常在一小时内，商品列表就会恢复正常，最快几分钟，最慢24小时，这取决于系统抓取的时间。
2. 原因分析：商品被误标为杀虫剂或毒品等，可能有以下原因：
- 商品列表中存在相关敏感词；
- 同一站点的VC账号将敏感词添加到商品列表中；
- 跨站点销售ASIN，添加敏感词；
- 系统误判。
如果是竞争对手跨站点添加敏感词，需要在相应站点进行处理，方法同上。
3. 常见问题：
- 商品列表已恢复正常，但“管理库存”页面仍显示不可售？
- 系统需要时间重新抓取信息，稍等片刻，商品列表会恢复正常；
- 可以开启case，详细描述情况，请求他们刷新页面，中英文case均可；
- 检查是否已转为FBM，如是，请转为FBA。
- 删除了敏感词，但ASIN仍未恢复？
- 可能仍存在敏感词。在不确定敏感词的情况下，最简单的解决办法是删除商品列表的所有描述，只写产品关键词或与杀虫完全无关的词，然后用表格上传。
- 使用表格上传时，出现错误代码6039？
- 忽略它，一般等待2-3小时ASIN就能自动恢复。若仍然没有恢复，请联系卖家支持申请ASIN审核或写邮件给listing审核团队进行申诉和更新，重新审核。
- ASIN恢复正常后，发现产品被计入违反受限商品政策？
- 点击申诉，申诉后才能消失。如果不处理，过半年也会自动消失。
- 如何知道ASIN中哪些词是敏感词？
- 可以询问客服。
4. 详细解决方案：
- 下载后台批量上传模板，如果发现敏感词，删除表格属性中的敏感词；如果没有发现敏感词，填充表格中的空白处。如果出现报错6039，可以忽略，一般等待2-3小时ASIN就能自动恢复。若仍没有恢复，请联系卖家支持申请ASIN审核或写邮件给listing审核团队进行申诉和更新，重新审核。
- 下载分类模板，填充所有属性字段，不含敏感词；删除被标记的ASIN，然后上传表格；ASIN和SKU保持不变；先上传检查模板，如果无报错再选择上传。成功上传后，后台将会出现一条自发货链接，自己转换成亚马逊配送之后，可能会显示不可售缺货。此时，开个case到亚马逊卖家支持客服团队，内容如下：一个产品ASIN：xxxxx在亚马逊仓库是有可售库存的，但是却显示不可售（缺货），请帮助刷新一下链接，使链接库存恢复可售，非常感谢。刷新后恢复正常销售。
5. 关键提醒：
如果遇到“反复刷模板，问题依旧”的情况，可以参考以下两种解决方式：
- 先用库存加载工具文件删除listing，再用模板上传。如果还不行，找客服排查下是否还存在敏感词违禁词。
- 标题，point，关键词，描述，A+等所有字段都写成最简单的词，成功刷新后再改回来。
如果以上方法仍不能解决问题或想更快速解决，可以开英文case或打美国当地客服，他们的权限比较高，比较容易协助解决。
评论