eBay客服经典案例:我的老公是DA检察官-情节跌宕起伏,剧情多次翻转,最后邪不胜正。 eBay

eBay客服经典案例:我的老公是DA检察官-情节跌宕起伏,剧情多次翻转,最后邪不胜正。

▲ 点击上方“端坐霜天”关注公众号回复:亚马逊表格,获得34张大卖也在用的专用表格上一个ebay客服案例是ebay客服抗诉案例之:我就是没收到 今天更新第二个经典案例,有关eBay的文章可以在本文最后查阅 今天我们分享一个客服案例-客户说没收到货。 甚至说自己老公是DA检察官 这是一个常见的问题 根据我们的基础客服套路,就不会输!首先我们看剧情:   首先在2月4日该客户(客户ID:Monjafe-31 )投诉包裹没有收到 关注公众号的朋友都知道邮件回复SOP是什么: 按照邮件回复的SOP 我们需要提供物流跟踪号  包裹到达的截图,是当地尾程服务商的物流送达截图。比如此客户是美国客户,尾程是美国邮政,那我们就要再USPS的官网输入物流单号并截图,如果是UPS,就在UPS官网上接替。千万记住,不是图省事,在其他第三方物流平台比如17TRACK这样的。 一定要记住,这点很重要,很多小伙伴也是这么做的,但是用了第三方物流平台截图。就有可能判我们输   这个是为什么呢?因为ebay的客服也很忙的,有的客户看到第三方物流的就默认欺诈。 如果按照我们的客服SOP流程,那么ebay判我们赢的几率就很高,结果事实也是这样。 USPS官方的TRACKING 很重要!!!! 但是翻转来了,过了几天,这个客户换了个理由投诉, 说货不对板,NOT AS DESCRBITED ,这个投诉专业了! 同时写了威胁邮件来,说他男人是检察官,prosecutor, 我的天:说我们诈骗她。吓死我了。 具体信件内容: monjafe-31 新用户,先写信威胁说家人是检察官,没收到没送到她家。My husband is a prosecutor and believe me you are trying to scam the wrong people. Fyi we already called amazon and ups and both sent us proof that the item was shipped to a different address, so try to find a better excuse to fix this issue. You either refund MY money for the item i never received asap or you will have to pay more than $40 for sure for your...
ebay客服抗诉案例之:我就是没收到 eBay

ebay客服抗诉案例之:我就是没收到

▲ 点击上方“端坐霜天”关注公众号回复:亚马逊表格,获得34张大卖也在用的专用表格共有160篇原创文章分享跨境电商干货  01  今天说一个ebay官方最烦的 dropshipping,也是我们一直在做的 很多人说根本不好做 不是不好做,只能说你们能力不行。 以下这个case 就是在dropping前提下,和客户硬刚,并且赢了的case,发生在2022年7月。 ebay现在已经逐步沦为一个小众平台了,虽然他依然是第二大平台。 之前ebay对国人打压手段太强,小卖家入局太难。 有段时候,只有工厂才能注册,后来变成即使注册后,也只有300刊登额度。 而且还没有海外仓权限。 不是工厂,不备货,不找经理,根本没发运营。 当然主要还是有一群国人把诈骗玩到极致,把ebay都逼到没有办法了,一刀切了。  最近又不少小伙伴顺着我之前的文章到到我,问我有没有什么运营资料,或者视频。  我苦久矣,写这些文章,又没流量,又没观看度,没有动力写 可以看下之前关于ebay的文章,第六篇文章是教你如何做Dropshipping 真正双标王,eBay真的狂 eBay快速出单复盘,其实最赚钱的是eBay 2022年最新:如何注册美区Paypal 如何优化一个eBay的Listing? 我们运营14年的ebay发现平台底层逻辑:如何卖高价 如何游走在eBay的禁区:虚拟海外仓的高端操作 eBayE青春复盘:客服邮件   最近是维持流量,保持发帖量,又不像写的太水。就搬出印象笔记中的存货。   02 ebay客服案例,也是很有含金量的。 作为曾经的世界500强南加州calling departure,最强客服主管 分享一些经典的ebay客服案例。 今天这个案例之:我就是没收到! 产品是一个厨房的地垫,客户坚持说没收到。原因也很简单,我们用的是亚马逊上采购。 然后发给客户,亚马逊的尾程物流一般是USPS,或者TBA开头的物流单号。如果是USPS,那正 常填写就好了。 但是如果是本文中的TBA开头的物流单号,ebay系统是无法实时跟踪的,那么就给流氓们提供了 很好的借口,咬死没收到。 接着这个流氓就开了没有收到的CASE,ebay的性格就是无法跟踪的物流,只要开case,就判卖 家输。 很多卖家就蒙了,怎么申诉都没用。 此时,我们也要感谢亚马逊,因为亚马逊物流在尾程送到后,会拍照。就是这张照片 给了我们申诉成功的基础保证。 感恩亚马逊!亚马逊最强!     03   在申诉的时候要注意几个点 把事实用最简单的方式说清楚,西方的逻辑也很简单,大前提,小前提,方法论,或者 statement & Argument 如果英文能力不行,的确是很吃亏的。 在这个case中, 第一个强调的是大前提:东西在什么时候已经送到。有的客服先写一大段乱七八糟的,比如我几 号寄了什么,客户什么说的。 看你这个case的ebay客服一般只有15秒处理。好好利用15秒,别让客服用模版回复你。并且告诉 客服,附件有送达的照片。 第二个强调的是小前提:告诉客服物流单号和物流公司。并且附上物流流转图,这个是事实。  第三个强调的方法论:告诉ebay客服,亚马逊的物流是被ebay接受的,并且证据看附件。 最后还是要感恩eBay大老爷 在事实面前还是讲道理的。 修改了case,判我们赢了。 如果你觉得这个公众号有价值,可以关注我们, 下一篇客服抗诉更精彩,请期待ebay客服抗诉案例之:我老公是检察官!   04   最后的广告时间:我们客服团队配置,应该是比较霸道的:本科加州大学,本科悉尼大学,本科 新加坡国立(现定居欧洲) 所以不论公司大小,业务多少,我们承接亚马逊客服,ebay客服,沃尔玛客服,等全平台客服, 以及社交媒体客服。 有意者可以扫二维码联系我们。   广告还没完:到今天为止,我已经更新了chatgpt的教程,midjoureny的教程,其他版块的内容正在陆陆续续更新。 涉及板块之多,内容之广,质量之精,从亚马逊,ebay,独立站,社媒,企业管理,移民,游学,职场生存,到奇门,太乙,六壬,不敢说无一不精,至少也是无一不通。 如果不信,看看我们的之前的文章 全站导航页面 By 2023/ 06/ 01 来吧,道长带你入世修行。   微信公众号|端坐於霜天之上知乎|小孔明 小红书|端坐霜天微博|端坐霜天的小孔明独立站|www.zhang3phone.com如果大家觉得看完这篇文章有收获,请点一下右下角的“在看”感谢各位阅读!