ebay客服抗诉案例之:我就是没收到 eBay

ebay客服抗诉案例之:我就是没收到

▲ 点击上方“端坐霜天”关注公众号回复:亚马逊表格,获得34张大卖也在用的专用表格共有160篇原创文章分享跨境电商干货  01  今天说一个ebay官方最烦的 dropshipping,也是我们一直在做的 很多人说根本不好做 不是不好做,只能说你们能力不行。 以下这个case 就是在dropping前提下,和客户硬刚,并且赢了的case,发生在2022年7月。 ebay现在已经逐步沦为一个小众平台了,虽然他依然是第二大平台。 之前ebay对国人打压手段太强,小卖家入局太难。 有段时候,只有工厂才能注册,后来变成即使注册后,也只有300刊登额度。 而且还没有海外仓权限。 不是工厂,不备货,不找经理,根本没发运营。 当然主要还是有一群国人把诈骗玩到极致,把ebay都逼到没有办法了,一刀切了。  最近又不少小伙伴顺着我之前的文章到到我,问我有没有什么运营资料,或者视频。  我苦久矣,写这些文章,又没流量,又没观看度,没有动力写 可以看下之前关于ebay的文章,第六篇文章是教你如何做Dropshipping 真正双标王,eBay真的狂 eBay快速出单复盘,其实最赚钱的是eBay 2022年最新:如何注册美区Paypal 如何优化一个eBay的Listing? 我们运营14年的ebay发现平台底层逻辑:如何卖高价 如何游走在eBay的禁区:虚拟海外仓的高端操作 eBayE青春复盘:客服邮件   最近是维持流量,保持发帖量,又不像写的太水。就搬出印象笔记中的存货。   02 ebay客服案例,也是很有含金量的。 作为曾经的世界500强南加州calling departure,最强客服主管 分享一些经典的ebay客服案例。 今天这个案例之:我就是没收到! 产品是一个厨房的地垫,客户坚持说没收到。原因也很简单,我们用的是亚马逊上采购。 然后发给客户,亚马逊的尾程物流一般是USPS,或者TBA开头的物流单号。如果是USPS,那正 常填写就好了。 但是如果是本文中的TBA开头的物流单号,ebay系统是无法实时跟踪的,那么就给流氓们提供了 很好的借口,咬死没收到。 接着这个流氓就开了没有收到的CASE,ebay的性格就是无法跟踪的物流,只要开case,就判卖 家输。 很多卖家就蒙了,怎么申诉都没用。 此时,我们也要感谢亚马逊,因为亚马逊物流在尾程送到后,会拍照。就是这张照片 给了我们申诉成功的基础保证。 感恩亚马逊!亚马逊最强!     03   在申诉的时候要注意几个点 把事实用最简单的方式说清楚,西方的逻辑也很简单,大前提,小前提,方法论,或者 statement & Argument 如果英文能力不行,的确是很吃亏的。 在这个case中, 第一个强调的是大前提:东西在什么时候已经送到。有的客服先写一大段乱七八糟的,比如我几 号寄了什么,客户什么说的。 看你这个case的ebay客服一般只有15秒处理。好好利用15秒,别让客服用模版回复你。并且告诉 客服,附件有送达的照片。 第二个强调的是小前提:告诉客服物流单号和物流公司。并且附上物流流转图,这个是事实。  第三个强调的方法论:告诉ebay客服,亚马逊的物流是被ebay接受的,并且证据看附件。 最后还是要感恩eBay大老爷 在事实面前还是讲道理的。 修改了case,判我们赢了。 如果你觉得这个公众号有价值,可以关注我们, 下一篇客服抗诉更精彩,请期待ebay客服抗诉案例之:我老公是检察官!   04   最后的广告时间:我们客服团队配置,应该是比较霸道的:本科加州大学,本科悉尼大学,本科 新加坡国立(现定居欧洲) 所以不论公司大小,业务多少,我们承接亚马逊客服,ebay客服,沃尔玛客服,等全平台客服, 以及社交媒体客服。 有意者可以扫二维码联系我们。   广告还没完:到今天为止,我已经更新了chatgpt的教程,midjoureny的教程,其他版块的内容正在陆陆续续更新。 涉及板块之多,内容之广,质量之精,从亚马逊,ebay,独立站,社媒,企业管理,移民,游学,职场生存,到奇门,太乙,六壬,不敢说无一不精,至少也是无一不通。 如果不信,看看我们的之前的文章 全站导航页面 By 2023/ 06/ 01 来吧,道长带你入世修行。   微信公众号|端坐於霜天之上知乎|小孔明 小红书|端坐霜天微博|端坐霜天的小孔明独立站|www.zhang3phone.com如果大家觉得看完这篇文章有收获,请点一下右下角的“在看”感谢各位阅读! 
eBay快速出单复盘,其实最赚钱的是eBay eBay

eBay快速出单复盘,其实最赚钱的是eBay

端坐霜天 NEWS 2021年07月14日 第83篇原创 本文较长,但可作为eBay入门级教程。 ebay E青春大赛已经开始,快进入尾声了,这是一个纯实战的比赛,出单了,要打包,违规了会挂账户。 因为我也ebay官方讲师,很荣幸的被一些学校邀请给参赛学生做一些内训。有一些小成果,再次做个复盘,也希望大家提问,完善这套模型。 01 以一个案例,做一次从0-1的复盘,来分享一下,抛砖引玉,案例:一件绿色T-恤。 首先我们普及一个基本概念“商业的底层逻辑是信息不对称”,本文就是一个很好的例子,如何利用信息不对称。                          首先看下1688价格                             人民币29.99   [ 速卖通价格: 美元7.59.-13.66 ]     [ 亚马逊价格14.99 ] 刊登价格:美元17.99 此处有个运营技巧:水涨船高。 底层逻辑:利用eBay的Best Match算法,一个listing出单后,下次在Best Match在搜索中推荐时,利用贝叶斯的概率论,赋能次Listing更多的流量,此为一; 价格个上调后,在处理同级别销售量且同质化产品时,Best Match也会优先推荐价格高一些,因为成交费会更高,此为二。 所以当一个Listing出一单后,可以适当上调销售价。 是一个入门级的策略。 具体价格调整多少,则根据实际案例调整。 我们这次调整价格的策略会比较大胆,也是想测试下eBay的学生账户的赋能到底有多少。 第一次调价:美元21.99   第一次调价格后,从17.99到21.99,见证奇迹的时候,依然出单。那测试到底,继续加价。 第二次调价:美元39.99 再上浮价格近100%后,依然还在出单。 02 我们复盘下0-1的选品的思路 很多选品方案都是基于各种软件,对于入门级选手在短时间内在狠多维度中判断选择不是一个容易的事情。 经济市场之所以产生是基于需求,寻找到需求,你就成功了第一步 eBay大赛的目的是以GMV,及销量最高为优胜。所以我们本次的任务的KPI在于提高快速GMV。 所以我采取了Dropshipping模型,从速卖通一件代发代发, 速卖通发货的成本是:13.66+1.53=15.19 在ebay的销售价格:15,19X1.15=17.46 此处2个问题需要解释 第一个问题:有人问价格区间不是从7.59开始吗?这个运营的一个策略,也经常用在亚马逊上,这个listing中只有一个款中的一个码是7.59,其他都是13.66。 第二个问题:为什么是15%。我刚刚说了这次是为了比赛,ebay+paypal的费用大约在15%,一般是13.5-15%,1%的平台费,不少钱了!先按照15%算,和亚马逊差不多。冲销售额,只需收支平衡。那也有人要说了万一退货怎么办,这个成本暂时不考虑,或者说你直接转嫁给速卖通卖家也可以,这个是客服售后的事情。这里不多说。 最后定价更具更加符合美国人的.99结尾,也就是17.99 结果是上架2天就出单,这个情况下可以提价了,可以参考上文提到的水涨船高之术。 “水涨船高”:出单的listing,会逐步调高价格,具体怎么调高,有人说这个是螺旋调价,其实不是,只是纯粹的调高,不调低,因为ebay的best match算法不吃这套。 这次我们调整到21.99,又出单了,根据水涨船高之术,继续调价39.99,还在出单 这次不能在调整了,再调就真的丧心病狂了 言归正传:选品开始,这个是最入门级的选品的方法:泛供应链式选品 优势:上手快,有正常的思维即可,不需要其他选品插件以及选品工具,且试错成本低 劣势:测试周期偏长,容易加班, 泛供应链式选品用到的工具 1.亚马逊的三个排行榜,分别是销量排行best seller,心愿排行榜most wished for,新品榜New Realease。因截图太长,编写本文当时的三个排行榜截图请联系本文最后的技术支持获取。 而热销榜movers & shakers 因为无法具体到一个垂直类目,只能在“ Clothing, Shoes & Jewelry”这个大类目下搜索,则用处不大。 我的选品思路:从自己最熟悉的产品开始,我有B2B纺织品5年经验,那就从衣服开始...